Как мы с Эль-Алем воевали

[edik_m]

ФБ услужливо подкидывает воспоминания. Вот, 2 года назад в это же время мы с друзьями были в Португалии. Я про ту поездку особенно не писал. Как-то она не задалась с самого начала. Прилетели мы в Лиссабон, а гостиница была в Порто. Последние дни мы провели Лиссабоне, но улетали из Порто. Короче, накатались.
Ну и закончилась поездка соответственно. Когда доблестный Эль-Аль привез на в Израиль вместо раннего утра пятницы аккурат к шаббату.
Вот об этом-то и хотел рассказать. Особенно актуален этот рассказ в свете нежелания авиакомпаний выплачивать компенсации за отмену рейсов в виду короны.
Итак, наш самолет должен был улететь в 11 вечера из Порто. Примерно в 9-10 утра я открыл аппликацию на телефоне и узнал,что наш самолет опаздывает на 2 часа. Заметьте, он еще даже не вылетел. По такому поводу мы решили приехать в аэропорт на часа на полтора попозже, а освободившееся время посвятили шопингу в огромном торговом центре.
В аэропорту мы долго ждали начала регистрации. Информации никакой не было, как и представителей Эль-Аля. Дальше рассказывать долго, ситуация описана здесь
Мы приняли решение не идти в местный(израильский) суд, поняв,что шансы победить Эль-Аль стремятся к нулю. И обратились в фирму AeroClaim, чтобы взыскать деньги по европейскому закону. Фирма берет 20%+ндс. Я организовал группу и нам дали скидку в размере ндс. К сожалению, одна пара откололась и скидка уменьшилась. Фирма находится в Израиле, но адвокатов имеет и в других странах.
Короче говоря, через примерно год после нашего обращения со мной связались и сказали, что мы должны срочно передать наши данные в Эль-Аль. И что после получения всех наших данных нам перечислят столь желанные 600 евро на человека. Примерно, в течение 3 недель. Дело было 25 февраля. Да-да, начало короны. Пока то , да се, полеты начали отменять направо и налево, и мы уже начали бояться,что ничего не получим. Ан-нет! 16 марта деньги зашли на счет! За вычетом комиссионных мы получили больше 300долларов, предложенных Эль-Алем. А уж Эль-Аль попал на гораздо большую сумму, чем мы были готовы согласиться. Правда, я за них не сильно переживаю, поскольку (я в этом уверен) некоторые вообще не просили никакой компенсации.
Что я могу добавить про Эль-Аль? Кроме того, что они не любят своих клиентов - да практически ничего. Плакать, если они обанкротятся, я не буду
Ну и немного оптимизма. Фото нас радостных на крайней точке Европы!

Comments

[yostrov]

Молодцы!

[weboved.livejournal.com]

о, супер))) очень рад, что получили компенсацию)
ну и да, эль аль должен понимать, что скупой платит дважды - потеряли и денег и лояльность клиента.
в общем, пусть разоряются дальше

[edik-m.livejournal.com]

как бы лояльности особой я к ним не испытывал. Летал или потому что такие билеты дали в организованном туре, или потому, что другого полета и не было :(

[natali-ya.livejournal.com]

Отлично!

[lolka-gr.livejournal.com]

мелочь, а приятно!

[edik-m.livejournal.com]

ну, не такая уж и мелочь. А уж моральное удовлетворение :)
Единственное, это все было на моих плечах. Переписка с фирмой, разъяснения участникам группы, вплоть до переводов с иврита на русский и обратно. Даже пришлось от имени пары заполнять заявку на сайте, поскольку там был только иврит-английский, а у них только русский :)
Зато потом, после победы, мне сказали столько приятных слов! :)

[lolka-gr.livejournal.com]

представляю себе, сколько нервов ты потратил

[edik-m.livejournal.com]

Причем, на участников группы :) Общение с фирмой было на удивление приятным

[shi-ra.livejournal.com]

Молодцы, что не сдались.

[edik-m.livejournal.com]

Тут было дело принципа :)