Оказывается

[edik_m]

В Голан Телеком есть отдел "сохранения клиентов" ака шимур лукахот.
Сегодня звонили оттуда, уговаривали вернуть линию Даника, обещали золотые горы.
Если фирма, вместо того, чтобы просто пойти навстречу клиенту, когда он сам просит об этом, дает ему уйти, то что-то там не в порядке.
А если при этом предлагаются особые программы, не прописанные на сайте, это подтверждает тот факт,что ГТ скатился на самое дно

Comments

[lev-m.livejournal.com]

Разве это не общая практика?
Помнится, предлагал "давайте обойдемся без этой петли: я ухожу, вы предлагаете мне хорошие условия, я возвращаюсь" (не ГТ, но не суть).
Нет, это разные люди, разные отделы, у них разные функции...

[edik-m.livejournal.com]

Голан раньше выделялся полной прозрачностью. Все программы и правила есть на сайте. Никаких исключений ни для кого. У них и "шимур лукахот" отсутствовал
Сейчас он мне предлагает за 29 шах программу,которая стоит 39, а позавчера я уговаривал их дать мне ее за полную стоимость, причем, ретроактивно - с 15 ноября. Чтоб было понятно, переход был с более дешевой программы, каких сегодня вообще нет :)

[lev-m.livejournal.com]

Портится всё, это закон природы.

[edik-m.livejournal.com]

Обидно! Так хорошо начинали

[henic.livejournal.com]

Понятно, что разные отделы. Вопрос взаимодействия.
По-нормальному, девушка говорит: вот что я могу предложить. Нихт? Я передаю в отдел захвата и удержания. Там другая девушка, у которой возможностей больше, предлагает отшлепать секретаршу условия получше или подтверждает отключение.
А когда клиент уже подписал с конкурентами, поздняк метаться.

Копипейст для иллюстрации:

Тусовка, народ общается, а один сидит на бровке - косячок забивает. Тут подъезжает бобик, из него выходят... ну, сами знаете, кто. Всех высаживает на измену, а он себе косяк забивает. Ну, эти... в общем, сами знаете, кто пакуют всех в бобик и везут в РОВД. А пацан все косяк забивает (уже в бобике). Приехали в РОВД, всех - в аквариум (и этого, который с косяком). А он все косяк забивает... Подходит к нему... ну, сами знаете кто и спрашивает: "Фамилия? Имя? Отчество?" Тут он поднимает голову, видит... ЕГО... и как заорет:
- Пипл! Стрем! Менты! Скипаем!

[lev-m.livejournal.com]

Где-то в далекой галактике все так и работает, по-нормальному.

А у нас я слушал разные истории от клиентов, которые таки метались. С чувством глубокого удовлетворения - не фраера!

[edik-m.livejournal.com]

Да в том же Нетвижен и Йес все работает. Договор заканчивается, новый автоматические на Х шекелей дороже. Звонок, просьба перевести в нужный отдел. И через пару минут договор продлен

[sova-f.livejournal.com]

Наша история, кстати, была с ББЛ.
Подождали терпеливо, пока мы перешли в другую фирму - потом только позвонили.

[edik-m.livejournal.com]

Вы просили,чтобы вас соединили с шимур лукахот?
Когда-то в обычном безеке мне тоже дали уйти, а потом позвонили через 15 минут после того, как мне телефон перевели в Нетвижен :)

[sova-f.livejournal.com]

Конечно! Примерно в такой формулировке, как Л. написал: "давайте обойдемся без этой петли: я ухожу, вы предлагаете мне хорошие условия, я возвращаюсь". Нет! не обошлись. И возвращения не произошло. Ну не идиоты?

[edik-m.livejournal.com]

Безек, одним словом :)
Голан был хорош именно тем,что не поддавался шантажу. Хочешь уйти, твое право